Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2025

Darenoviqua si impegna a garantire la soddisfazione dei propri utenti. La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni e le procedure per richiedere un rimborso dei servizi di formazione online acquistati.

Diritto di Recesso

Gli utenti hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di iscrizione al corso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione esplicita tramite:

• Email all'indirizzo support@darenoviqua.com
• Comunicazione scritta a: Via Gaetano Daita, 12, 90139 Palermo PA, Italy
• Modulo di contatto disponibile sul nostro sito web

Limitazioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso decade nei seguenti casi:

• Quando l'utente ha completato più del 25% del contenuto del corso
• Quando l'utente ha scaricato materiali didattici protetti da copyright
• Quando sono trascorsi più di 14 giorni dalla data di iscrizione

Rimborsi per Motivi Giustificati

Oltre al periodo di recesso standard, Darenoviqua può concedere rimborsi in circostanze eccezionali, tra cui:

• Problemi tecnici persistenti che impediscono l'accesso al corso
• Contenuto del corso significativamente diverso dalla descrizione fornita
• Cancellazione o sospensione del corso da parte di Darenoviqua
• Problemi di salute o emergenze familiari documentate

Tutte le richieste di rimborso per motivi giustificati saranno valutate caso per caso entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.

Modalità di Rimborso

I rimborsi approvati saranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Tempi di Elaborazione

Metodo di Pagamento	Tempo di Elaborazione
Carta di credito o debito	5-10 giorni lavorativi
PayPal	3-5 giorni lavorativi
Bonifico bancario	7-14 giorni lavorativi
Altri metodi di pagamento	Fino a 14 giorni lavorativi

I tempi indicati sono quelli necessari per l'elaborazione da parte di Darenoviqua. I tempi effettivi di accredito dipendono dall'istituto finanziario dell'utente.

Rimborsi Parziali

In alcune circostanze, Darenoviqua può offrire rimborsi parziali invece di rimborsi completi:

• Quando l'utente ha già utilizzato una parte significativa del corso
• Quando sono stati scaricati materiali didattici specifici
• Per abbonamenti con accesso multiplo ai corsi, calcolati in base ai corsi non ancora accessibili

L'importo del rimborso parziale sarà calcolato in modo proporzionale in base al contenuto utilizzato.

Abbonamenti e Pagamenti Ricorrenti

Cancellazione dell'Abbonamento

Gli utenti possono cancellare il proprio abbonamento in qualsiasi momento. La cancellazione avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente.

Non verranno emessi rimborsi per periodi di abbonamento già fatturati, salvo nei seguenti casi:

• Errori di fatturazione da parte di Darenoviqua
• Addebiti non autorizzati
• Problemi tecnici prolungati che impediscono l'accesso al servizio

Rinnovi Automatici

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione. Gli utenti riceveranno una notifica via email almeno 7 giorni prima del rinnovo.

Se un abbonamento viene rinnovato erroneamente dopo la cancellazione, l'utente ha diritto a un rimborso completo contattando il supporto entro 48 ore dal rinnovo.

Corsi in Offerta e Promozioni

I corsi acquistati durante periodi promozionali o con codici sconto sono soggetti alla stessa politica di rimborso. L'importo del rimborso corrisponderà al prezzo effettivamente pagato dall'utente.

Le offerte speciali a tempo limitato non possono essere combinate con richieste di rimborso per ottenere condizioni più favorevoli.

Procedure per Richiedere un Rimborso

Per richiedere un rimborso, seguire questi passaggi:

1. Inviare una richiesta scritta a support@darenoviqua.com specificando:
   • Nome completo e indirizzo email associato all'account
   • Numero d'ordine o ricevuta di pagamento
   • Nome del corso o servizio
   • Motivo della richiesta di rimborso
   • Documentazione di supporto, se applicabile
2. Attendere la conferma di ricezione della richiesta entro 2 giorni lavorativi
3. Il team esaminerà la richiesta entro 10 giorni lavorativi
4. Ricevere la decisione finale via email
5. Se approvato, il rimborso verrà elaborato secondo i tempi indicati sopra

Accesso al Corso dopo il Rimborso

Una volta approvato e elaborato un rimborso completo, l'accesso al corso verrà immediatamente revocato. L'utente non potrà più:

• Accedere ai contenuti video e audio del corso
• Scaricare materiali didattici supplementari
• Partecipare a forum o discussioni del corso
• Ricevere certificati di completamento

Eccezioni e Limitazioni

Darenoviqua non è tenuta a fornire rimborsi nei seguenti casi:

• Cambio di opinione dopo il periodo di recesso di 14 giorni
• Mancanza di tempo per completare il corso
• Aspettative non realistiche sul contenuto del corso chiaramente descritto
• Problemi tecnici causati dal dispositivo o dalla connessione internet dell'utente
• Violazione dei termini di servizio da parte dell'utente

Contenuti Gratuiti e Prove

I contenuti gratuiti, le prove gratuite e i materiali promozionali non sono soggetti a rimborso in quanto non comportano alcun costo per l'utente.

Se un utente passa da una prova gratuita a un abbonamento a pagamento, si applica il normale periodo di recesso di 14 giorni dalla data di conversione.

Garanzia di Soddisfazione

Darenoviqua garantisce la qualità dei propri contenuti formativi. Se un utente non è soddisfatto della qualità del corso entro i primi 30 giorni dall'iscrizione e può dimostrare che:

• Ha partecipato attivamente al corso
• Ha completato almeno il 20% del materiale
• Ha segnalato problemi specifici al supporto tecnico
• I problemi non sono stati risolti in modo soddisfacente

L'utente può richiedere un rimborso completo anche oltre il periodo di recesso standard.

Reclami e Controversie

Se un utente non è soddisfatto della decisione relativa a una richiesta di rimborso, può:

1. Richiedere una revisione della decisione contattando support@darenoviqua.com
2. Fornire documentazione aggiuntiva a supporto della richiesta
3. Richiedere l'escalation della pratica a un supervisore

Darenoviqua si impegna a risolvere tutte le controversie in modo equo e tempestivo.

Modifiche alla Politica

Darenoviqua si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul sito web.

Gli utenti verranno informati di eventuali modifiche sostanziali tramite email. L'utilizzo continuato dei servizi dopo la notifica delle modifiche costituisce accettazione della nuova politica.

Le modifiche non influiranno sui rimborsi già richiesti o approvati prima della data di entrata in vigore.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Rimborso o per richiedere un rimborso, contattare:

Darenoviqua
Via Gaetano Daita, 12, 90139 Palermo PA, Italy
Email: support@darenoviqua.com
Telefono: +390521780641

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La presente Politica di Rimborso è parte integrante dei Termini di Servizio di Darenoviqua e deve essere letta congiuntamente ad essi.